Bea Lume-də sizin məmnuniyyətiniz bizim prioritetimizdir. Biz başa düşürük ki, bəzən məhsul gözləntilərinizi qarşılamaya bilər və geri qaytarma və geri ödəmə prosesini mümkün qədər asan etməyə çalışırıq.
Bu Geri Qaytarma və Ləğvetmə Siyasəti www.bealume.store saytında edilən bütün alışlara şamil edilir və ULTIMUS LLC (VÖEN: 3103415741) tərəfindən idarə olunur. Hər bir geri qaytarma tələbi müştərilərimiz üçünən ədalətli nəticəni təmin etmək məqsədilə fərdi qaydada nəzərdən keçirilir.
Sifarişləri tez göndərmək üçün sürətlə çalışırıq. Bu səbəbdən ləğvetmə yalnız sifariş verildikdən sonra çox qısa bir müddət ərzində mümkündür.
| Sifarişdən Sonra Keçən Vaxt | Ləğvetmə Statusu | Ediləcək Addım |
|---|---|---|
| 1 saat ərzində | ✅ Mümkündür | Dərhal care@bealume.store ünvanına müraciət edin |
| 1–12 saat | ⚠️ Mümkün ola bilər | Təcili bizimlə əlaqə saxlayın — əlimizdən gələni edəcəyik |
| 12 saatdan sonra | ❌ Mümkün deyil | Sifariş artıq yerinə yetirmə mərhələsindədir — geri qaytarma prosesini başladın |
| Göndərildikdən sonra | ❌ Mümkün deyil | Çatdırılmanı rədd edin və ya aldıqdan sonra geri qaytarın |
Hər bir geri qaytarma tələbi fərdi qaydada qiymətləndirilir. Aşağıdakı hallar əsasən geri qaytarma və ya geri ödəməyə uyğundur:
| Vəziyyət | Uyğundur? | Həll Yolu |
|---|---|---|
| Məhsul zədəli və ya sınıq gəldi | ✅ Bəli | Tam geri ödəmə və ya əvəzedici |
| Məhsul təsvirə uyğun deyil | ✅ Bəli | Tam geri ödəmə və ya əvəzedici |
| Səhv məhsul göndərildi | ✅ Bəli | Düzgün məhsul göndərilir və ya tam geri ödəmə |
| Məhsul 30 gün ərzində işləmədi | ✅ Bəli | Geri ödəmə və ya əvəzedici — fərdi qiymətləndirmə |
| Müştəri fikrini dəyişdi | ⚠️ Fərdi qiymətləndirmə | Qismən geri ödəmə mümkündür — məhsul istifadə edilməmiş olmalıdır |
| Məhsul artıq lazım deyil | ⚠️ Fərdi qiymətləndirmə | Fərdi qiymətləndirmə — məhsul açılmamış olmalıdır |
| Səhv rəng/ölçü sifariş edildi | ⚠️ Fərdi qiymətləndirmə | Mümkün olduqda dəyişdirmə |
| Çatdırılma çox uzun sürdü | ⚠️ Fərdi qiymətləndirmə | Təqdim edilmiş göndərmə müddətlərinə görə qiymətləndirilir |
Hər bir işi ədalətli və fərdi qaydada nəzərdən keçiririk. Lütfən, mümkün olduqda tam məlumat və fotoşəkillərlə bizimlə əlaqə saxlayın — bu, işinizi mümkün qədər tez həll etməyimizə kömək edir.
Aşağıdakı məhsullar heç bir halda geri qaytarma və ya geri ödəməyə uyğun deyil:
- İstifadə edilmiş, zədələnmiş və ya düzəldilmiş məhsullar
- Çatdırılmadan 30 gün sonra geri qaytarılan məhsullar
- Orijinal qablaşdırması, aksesuarları və ya sənədləri əksik olan məhsullar
- Müştəri tərəfindən yanlış istifadə, düşürmə və ya düzgün olmayan idarəetmə nəticəsində zədələnmiş məhsullar
- Son satış və ya endirim kampaniyaları zamanı alınan məhsullar (qüsurlu olmadıqca)
- Komandamızdan əvvəlcədən yazılı icazə alınmadan geri qaytarılan məhsullar
- Serial nömrəsi və ya etiketləri çıxarılmış və ya dəyişdirilmiş məhsullar
Geri qaytarma tələbini başlatmaq üçün bu addımları izləyin:
Geri qaytarma göndərməsini kimin ödəyəcəyi geri qaytarmanın səbəbindən asılıdır:
| Geri Qaytarma Səbəbi | Who Pays Shipping? |
|---|---|
| Məhsul zədəli və ya qüsurlu gəldi | ✅ Bea Lume ödəyir |
| Bizdən səhv məhsul göndərildi | ✅ Bea Lume ödəyir |
| Məhsul təsvirə uyğun deyil | ✅ Bea Lume ödəyir |
| Müştəri fikrini dəyişdi | ❌ Müştəri ödəyir |
| Səhv rəng və ya məhsul sifariş edildi | ❌ Müştəri ödəyir |
| Məhsul artıq lazım deyil | ❌ Müştəri ödəyir |
| Digər səbəblər — fərdi qiymətləndirmə | ⚠️ Yoxlamadan sonra müəyyən edilir |
Geri qaytarmanız qəbul edilib yoxlanıldıqdan sonra nəticə barədə e-poçt vasitəsilə sizi məlumatlandıracağıq. Təsdiqləndiyi təqdirdə geri ödəməniz aşağıdakı şəkildə həyata keçiriləcək:
| Geri Ödəmə Növü | Müddət | Qeydlər |
|---|---|---|
| Tam geri ödəmə | 5–10 iş günü | Orijinal ödəniş üsuluna qaytarılır |
| Qismən geri ödəmə | 5–10 iş günü | Məbləğ işin nəzərdən keçirilməsindən sonra müəyyən edilir |
| Əvəzedici göndərilir | 7–14 iş günü | Yeni məhsul ən yaxın anbarımızdan göndərilir |
| Mağaza krediti | 1–2 iş günü | Hesabınıza dərhal əlavə edilir |
Nəzərə alın ki, geri qaytarma bizdən qaynaqlanmırsa, çatırılma haqqı geri ödənilmir. Bank və ya ödəniş provayderinizdən asılı olaraq, biz emal göndərdikdən sonra geri ödəmənin hesabınızda görünməsi üçün əlavə vaxt lazım ola bilər.
Məhsulunuz zədəli, sınıq və ya qüsurlu gəldisə, üzr istəyərək və bu problemi dərhal həll edəcəyik.
Məhsulu aldıqdan sonra 48 saat ərzində aşağıdakıları edin:
- Zədəli məhsulun və qablaşdırmasının aydın fotoşəkillərini çəkin
- Sifariş nömrəniz və fotoşəkillərlə care@bealume.store ünvanına e-poçt göndərin
- Zədəni ətraflı təsvir edin
İşinizi 1–2 iş günü ərzində nəzərdən keçirəcək və aşağıdakı həll yollarından birini təklif edəcəyik:
- Orijinal ödəniş üsulunuza tam geri ödəmə
- Sizə pulsuz əvəzedici məhsul göndərilməsi
- Zədə kiçikdirsə və məhsul hələ istifadə oluna bilirsə qismən geri ödəmə
Sifariş etdiyinizdən fərqli bir məhsul aldınızsa, səhvimiz üçün üzr istəyirik. Lütfən, çatdırılmadan sonra 30 gün ərzində care@bealume.store ünvanına aşağıdakılarla müraciət edin:
- Sifariş kodunuz
- Aldığınız məhsulun fotoşəkili
- Qablaşdırma etiketinin fotoşəkili
Sizə əlavə heç bir xərc olmadan aşağıdakılardan birini təmin edəcəyik:
- Düzgün məhsulun prioritet göndərmə ilə sizə çatdırılması
- Düzgün məhsul stokda olmadıqda tam geri ödəmə
Səhv göndərilən məhsullar üçün geri qaytarma göndərməsi tamamilə Bea Lume tərəfindən ödənilir.
Geri Qaytarma və Ləğvetmə Siyasətimiz barədə suallarınız varsa və ya geri qaytarma prosesini başlatmaq istəyirsinizsə, bizimlə əlaqə saxlayın. Bütün sorğulara 24 saat ərzində cavab verməyə çalışırıq.
✉️ E-poçt: İstənilən vaxt care@bealume.store ünvanı ilə bizimlə əlaqə saxlayın.
📱 Azərbaycan: +994 50 997 95 00
🌍 Beynəlxalq: +1 307 207 69 47
📍 Baş Ofis: Mikayıl Müşfiq 23, Masazır AZ0116, Azərbaycan